Constats

Dans un environnement en mutation profonde, les leviers et moteurs classiques de création de valeur sont dorénavant obsolètes …

Trois phénomènes expliquent ce constat.

Les institutions traditionnellement porteuses des valeurs sociales montrent leurs limites dans cette mission (Etat, Ecole, partis politiques, idéologies, églises, etc.). Les individus se retrouvent dorénavant seuls face à leur responsabilité de choix et, paradoxalement, l'entreprise redevient un des principaux générateurs de valeurs sociales, au-delà de la seule création de valeur économique.
Pourtant, dans cet environnement, l'Entreprise et ses parties prenantes ont du mal à se comprendre, à s'écouter et à s'accorder…

- Les entreprises sont en décalage de sens et de vision avec les consommateurs / salariés / citoyens,

- Les salariés sont de moins en moins engagés dans des projets d’entreprise qu’ils ne comprennent plus ou auxquels ils ne croient plus,

- Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à comprendre, à fidéliser et se détournent des marques.

De plus, les entreprises ne maitrisent plus totalement leur image de marque ou institutionnelle. Le développement des nouvelles technologies d'information a créé une rupture dans les schémas de communication classiques (unilatéraux et descendants). Ces nouvelles technologies permettent aux parties prenantes de participer activement à la construction de l'image des marques et des entreprises… parfois à leurs dépens.